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La Carta dei servizi di APEW

La Carta dei servizi di APEW - A Piece Of English World è indirizzata a tutta la clientela (utenti singoli, enti, aziende, scuole, università e istituzioni) per semplificare, potenziare e rendere più trasparenti i rapporti con il cliente, lavorando costantemente per migliorare la qualità in relazione alle aspettative ed alle rinnovate esigenze della clientela.

Alla Carta dei servizi si affiancano i singoli contratti di erogazione servizi che disciplinano i rapporti in essere con la nostra clientela.

Il presente documento, di libera circolazione, è:

  • disponibile presso la sede APEW di Palermo, via A. Alessi 2/C
  • scaricabile da www.apew.it
  • richiedibile allo 091.595498 o per e-mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

APEW è a completa disposizione del cliente per fornire informazioni di natura commerciale relativamente a prodotti e servizi di formazione e linguistici anche personalizzati, alla carta dei servizi ed alle offerte e/o promozioni in corso di attivazione.

I nostri principi

Le nostre attività sono ispirate ai principi di trasparenza, partecipazione, continuità, efficienza, uguaglianza e imparzialità, cortesia e disponibilità.

Ecco in cosa si traducono per la nostra azienda questi principi:

  • Trasparenza, chiarezza e tempestività – Agire nel completo rispetto delle necessità della clientela, verificando sempre che tutte le informazioni relative ai corsi vengano diffuse nel rispetto di questi principi.
  • Partecipazione – Impegnarsi a soddisfare le esigenze della clientela raccogliendo eventuali suggerimenti e/o proposte su come migliorare i nostri servizi.
  • Continuità – Assicurare, nel rispetto reciproco delle regole, che i calendari dei corsi siano svolti con continuità. Qualora cause di forza maggiore dovessero impedirne lo svolgimento, sarà cura della scuola informare tempestivamente i corsisti e organizzare il recupero delle lezioni.
  • Efficienza – Garantire uno standard di servizio idoneo al raggiungimento degli obiettivi preposti anche attraverso il supporto di soluzioni tecnologicamente avanzate.
  • Uguaglianza e imparzialità – Fornire i nostri servizi a tutti i clienti, senza alcuna discriminazione, sull’intero territorio nazionale.
  • Cortesia e disponibilità - Soddisfare le esigenze della clientela e dimostrare loro apertura verso qualsiasi eventuale reclamo e/o suggerimento.

Gestione reclami

La scuola si impegna a fornire un servizio che soddisfi ogni esigenza del cliente. Qualora il cliente si ritenga insoddisfatto è invitato a contattare e a segnalare eventuali reclami:

  • in formato cartaceo presso la segreteria didattica,
  • via e-mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

Sarà cura di APEW ricontattare tempestivamente il cliente che ha presentato un reclamo per valutare insieme la soluzione più idonea.

Attenzione per l'ambiente

Consideriamo il rispetto dell’ambiente come uno dei nostri valori di riferimento e riteniamo di poter contribuire concretamente al miglioramento della qualità ambientale, seguendo la strada dello “sviluppo sostenibile”. I nostri impianti, la gestione della segreteria e i sistemi di raccolta rifiuti interni all'APEW sono impostati per garantire massima efficienza e minimo impatto sull’ambiente.

I nostri servizi

Formazione per studenti (scuola, università)

La scuola offre specifici programmi per il recupero dei debiti formativi e per il sostegno scolastico, attraverso:

  • formazione linguistica specifica per i giovani;
  • corsi collettivi di preparazione (lingue straniere) con attestato di frequenza e/o partecipazione;
  • corsi di preparazione specifici per gli esami universitari;
  • corsi specifici di sostegno (lingue straniere e settori umanistico-letterari) per studenti delle scuole medie e superiori;
  • supporto didattico per bambini stranieri che mostrano difficoltà ad utilizzare correttamente l'italiano a scuola;
  • progetti di orientamento agli studi rivolti a studenti di scuola Media Inferiore e Superiore presso Istituti Pubblici.

Servizi per professionisti/aziende/enti/istituzioni

  • Corsi lingua business per quadri e dirigenti
  • Corsi di lingua tecnica (ad esempio "Inglese nel settore legale")
  • Servizi di traduzione generica o per settori altamente specifici

Servizi di ausilio alla ricerca di un'occupazione

  • Preparazione ai concorsi pubblici.
  • Corso e Certificazione CEDILS, titolo culturale in Didattica dell'Italiano a stranieri in Italia o all'estero in collaborazione con l’Università ‘Ca Foscari di Venezia.
  • Preparazione per colloqui di lavoro.
  • Attività di stage all'estero.

Attività culturali

  • Cineforum con proiezione di film in lingua originale.
  • Biblioteca gratuita di romanzi inglesi e francesi con servizio prestito.
  • Campi estivi con attività culturali e ludiche in lingua inglese condotte da tutors madrelingua.
  • Organizzazione di soggiorni all'estero per vacanze-studio o esperienze lavorative.

Certificazioni

APEW è sede di esami Trinity College London dal 2002 e, secondo quanto stabilito dal CEF, fornisce corsi di preparazione al conseguimento delle seguenti certificazioni:

  • GESE (prova orale da 1 a 12 grade).
  • ISE I, II, III, IV (prova scritta e orale).
  • Esami SEW Spoken English for Work (con prova orale e telefonica).
  • Legal con esame ILEC, Business con esame BEC e Medical English.
  • KET, PET, FCE, TOEFL, TOEIC.
  • DELF, DELE.
  • ESB- English Speaking Board.

Accreditamenti

  • TRINITY COLLEGE EXAMINATION CENTRE N. 8757.
  • Preparation Centre for Cambridge Esol
  • Preparation and Test Centre ESB- English Speaking Board n. 1074

Partner

APEW vanta da anni importanti collaborazioni con:

  • Trinity College London, come sede di preparazione ed esami;
  • University of Cambridge Esol Examinations, come preparation centre;
  • Università 'Ca Foscari di Venezia, come sede di corsi di formazione ed esami CEDILS;
N.B. Oltre a questi, numerose scuole pubbliche ed enti privati hanno da anni continui rapporti di collaborazione professionale con APEW.

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